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Como os serviços de concierge de luxo estão se adaptando a uma nova era

De viagens de bem-estar e locações privadas à viagens impactantes e experiências significativas, o serviço de concierge de luxo está se adaptando a uma nova era


Como os serviços de concierge de luxo estão se adaptando a uma nova era

  • "Tocar órgão em Notre Dame.

  • Treinar com um boxeador campeão mundial.

  • Ter um ator famoso aparecendo em sua festa temática, ou um elefante participando de seu casamento".

Estas são apenas algumas das experiências exclusivas que os especialistas em concierge pessoal realizam para seus membros ricos e abastados – uma mistura de celebridades, empreendedores, agentes de mudança e líderes empresariais.


Não falta demanda por experiências exclusivas, pioneiras e luxuosas, com os serviços de concierge pessoal entregando seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, onde quer que estejam no mundo.


E enquanto a pandemia reduziu temporariamente os pedidos por demanda, as empresas de concierge pessoal e gerenciamento de estilo de vida voltaram "à todo vapor", enquanto membros e clientes procuram compensar o tempo perdido e as experiências perdidas.


Experiência exclusiva, massagem no mar
Le Expérience

Essas empresas globais de concierge – são poucas – não apenas ajudam os membros a economizar tempo, realizando tarefas cotidianas ou tarefas complexas em seus lugares, mas também facilitam o acesso privilegiado aos eventos privados que o dinheiro não pode comprar e fazem curadoria personalizada e pioneira experiências e viagens.


Tanto as empresas quanto os indivíduos podem se beneficiar desses serviços, pois visam atender às necessidades de clientes ricos e ultra-ricos – e a riqueza global está aumentando.


Como os serviços de concierge de luxo estão se adaptando a uma nova era

De acordo com o The Wealth Report da Knight Frank, o crescimento global de indivíduos com patrimônio líquido ultraelevado (com US$ 30 milhões ou mais) e milionários deverá aumentar em 27% e 41%, respectivamente, nos próximos anos até 2025 .


Junte isso a um aumento pós-pandemia no desejo de “experiências acima propriedade”, e a demanda por serviços de concierge pode disparar.


Pandemia deu origem a diferentes demandas – exigentes e impactantes.


Mas a natureza dessa demanda está mudando, à medida que as prioridades e os valores das pessoas mudam. Desde o início da pandemia, atitudes e comportamentos em relação ao consumismo mudaram radicalmente, com relatórios mostrando que as pessoas agora estão mais conscientes de seu impacto no planeta, na sociedade e no próximo, e estão procurando um maior senso de propósito e realização.


Não apenas os clubes de concierge estão encontrando requisitos exigentes para serem a ordem do dia, mas os indivíduos UHNW estão cada vez mais escolhendo o luxo experiencial – experiências impactantes e imersivas – como uma forma de criar memórias e causar impacto.


“A pandemia transformou os pedidos de nossos membros”, declara Olivier Larigaldie, CEO do Jean Paul Group, uma das empresas de concierge mais antigas do mundo, que oferece seus programas premium de concierge e fidelidade para vários milhares de membros em todo o mundo.

Larigaldie aponta para o aumento da demanda por serviços para repatriar famílias e para entreter e ocupar as crianças que não frequentam a escola, bem como a alta demanda para facilitar entregas personalizadas de refeições em casa, saudáveis ​​e de procedência local. E quando se trata de experiências e viagens, os membros estão planejando menos viagens longas, solicitando destinos mais próximos de onde residem, fazendo mais estadias e reservando de última hora.


O Ten Lifestyle Group, uma empresa de concierge com mais de 2 milhões de membros e 22 escritórios em todo o mundo, está vendo uma história semelhante na frente de viagens e experiências, com membros focados em destinos 'seguros' e de 'fácil acesso', incluindo estadias, bem como reserva de última hora – algo que o grupo prevê que permanecerá por pelo menos 24 meses, à medida que as restrições governamentais globais continuam a mudar.


As empresas também estão observando uma demanda crescente por aluguéis de férias particulares, graças ao aumento do trabalho remoto, bem como ao desejo dos membros de fazer viagens mais longas para evitar possíveis complicações de viagem e aumentar a privacidade e a segurança; isso sem falar na crescente demanda por férias e experiências centradas em saúde e bem-estar.


Os bloqueios globais deram a muitos HNWIs um tempo inesperado para auto-reflexão e bem-estar e, como tal, essa tendência agora está se infiltrando nos planos de viagem, com “viagens que enriquecem a mente e o corpo se tornando cada vez mais populares”, diz Gabriella Stanley, Diretora de Desenvolvimento de Negócios.


Pesquisa divulgada recentemente pelo Luxury Institute revela que, à medida que emergimos do período mais desafiador do Covid-19, os UHNWIs estão mais uma vez adotando o modelo de condomínio fechado e clube privado – a pandemia tornou ambientes privados e protegidos, como vilas, fazendas, ranchos, ilhas , jatos e iates os espaços mais favorecidos.


Mais crucialmente, a pesquisa constata que a maioria dos UNHWIs está buscando um propósito nobre para suas vidas e trabalho, muito mais do que nunca; e quando viajam, agora preferem selecionar locais de viagem sustentáveis, conectar-se com a natureza e se envolver exclusivamente com marcas que respeitam o meio ambiente.


O primeiro Índice de Estilo de Vida de Julius Baer, ​​que pesquisou os HNWIs no primeiro trimestre de 2022, confirma esse sentimento de impacto em primeiro lugar. O Índice revelou que os HNWIs mostram uma forte intenção global em relação aos gastos experimentais em atividades de lazer e viagens, e que o ESG está desempenhando um papel cada vez mais im